金華新聞網首頁

首頁 > 新聞 > 財經 > 金融之窗  正文

關注金華新聞

微信

微博

多舉措增強服務效能 工行金華分行進一步提升老年客户滿意度

2021-01-13 11:03:32

來源:

作者:

 近年來,工行金華分行根據金華銀監分局相關要求,圍繞“提升老年客户滿意度”這一目標,多舉措增強服務效能,完善服務體系和工作機制,取得了較好效果。

 一是嚴格執行中國銀監會《商業銀行理財產品銷售管理辦法》規定,對超過65歲的客户進行風險承受能力評估時,充分考慮客户年齡、相關投資經驗等因素,針對老年客户的財富增值保值需求,推薦以保本理財產品、存款類產品、國債穩健性產品為主的金融產品。目前,該行保本理財產品種類豐富,期限涵蓋35天、63天、91天、182天、364天;存款類產品方面,推出大額可轉讓存單等產品,將老年客户定期存款提前支取的利息損失降到最低,方便老年客户應急資金的需求。

 二是圍繞窗口服務改進、服務效率提升、服務體驗關懷等工作,對老年客户突出體現愛心服務,取得服務水平新進步和滿意度新提高。主要做法有窗口服務更加人性化,專門開闢愛心窗口,做好對老年客户的快速服務;設置愛心專椅,每個網點要求有二個靠近窗口、通道的位子,讓給老年客户,方便叫號和行走;基礎服務更加高效化,在網點門口設置無障礙通道,增配現場服務管理人員,便於老年客户的特殊服務能及時關注和實施。

  三是適時開展金融服務進社區的普惠活動。向廣大市民尤其是老年客户面對面地講解反假幣知識,通過真假幣特點的對照,提高反假能力,受到大家歡迎。牽頭組織開展“315消費者保護日”和“金融知識進萬家宣傳服務月”等活動,另外利用手機微信等新媒體途徑,不斷提升宣傳教育覆蓋面和實效。

 四是推出了“銀醫一卡通”便民項目。積極響應衞生部推出的“先診療,後結算”新型付費模式,為就醫羣眾和醫療機構提供高效、方便、安全的服務。該項目為客户提供銀行端的掛號服務,並允許客户在醫院端,方便地通過銀行卡結算診療費用。目前,工行金華分行已在全市醫院系統積極推廣“銀醫一卡通”項目,金華市中心醫院、金華市人民醫院、東陽市紅十字醫院、武義第一人民醫院等投入使用後,大大方便了就醫的老年人。

 五是提供較為完善的養老金服務。在提供養老金服務時,該行嚴格按照“依法合規、服務匹配、協議完備、客户自願”的原則執行,為客户提供的養老金服務的內容包括方案設計、協助管理、業務知識指導、資訊服務和定製服務中的一項或多項,並在此基礎上,根據客户實際需求,設計特色服務項目,採用電子郵件、郵寄或專人送達。